Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
3.1 Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
DogVitali offre une garantie de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement — sans justification requise, sans complication.
3.2 Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, envoyez un email à serviceclientdogvitalidogvital@gmail.com
• Votre numéro de commande
• La raison du retour (facultatif mais apprécié)
• Votre préférence : remboursement ou échange
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.
3.3 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
• Retourné dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent
• Non endommagé volontairement
Les produits ayant été utilisés sont acceptés dans le cadre de la garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
3.4 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande. DogVitali prend en charge les frais de retour en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
3.5 Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à serviceclientdogvitalidogvital@gmail.com
. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement sans frais pour vous.
3.6 Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la Consommation. Ce droit s'applique sans condition sur les produits non ouverts.